“方案今晚必須交，但明天客戶的新需求也要同步跟進(jìn)”“既要降本增效，又要?jiǎng)?chuàng)新突破，還要保證零差錯(cuò)”……這些話，很多職場(chǎng)中人是不是聽著頗為耳熟？
不可否認(rèn)，在社會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，多線程同步推進(jìn)、多目標(biāo)動(dòng)態(tài)平衡漸成職場(chǎng)常態(tài)。合理的“既要又要還要”是提高效率之舉，而不合理的“既要又要還要”則像一張無形的網(wǎng)，令人在分身乏術(shù)中精疲力盡。
那么，“既要又要還要”尺度何在？職場(chǎng)中人又該如何面對(duì)？
一
“既要又要還要”之所以有時(shí)讓人感到“壓力山大”，主要并不在于哪些具體目標(biāo)不合理，而是在于目標(biāo)組合之后，給人帶來的“內(nèi)卷式”增壓。
比如，面面俱到，淪為面面不到。職場(chǎng)中人常被同時(shí)賦予多個(gè)看似重要、實(shí)則方向各異甚至互相沖突的目標(biāo)。比如，項(xiàng)目經(jīng)理既要趕工期，又要控成本，還要保證“客戶滿意度爆表”；設(shè)計(jì)師既要審美獨(dú)特，有自己的藝術(shù)堅(jiān)持，又要符合快速迭代的市場(chǎng)趨勢(shì)，不能曲高和寡……許多目標(biāo)單獨(dú)來看都沒問題，但一股腦兒壓下來，讓人難以招架，只能如蜻蜓點(diǎn)水般“各自沾個(gè)邊”。最終，明明付出努力了，自己也沒閑著，卻哪頭都落不著好，受盡“夾板氣”。
比如，任務(wù)加碼，資源卻不加碼。“既要又要還要”也可能源于責(zé)任的層層轉(zhuǎn)嫁。有些目標(biāo)剛設(shè)定時(shí)是合理的，但從上到下的每一層可能都會(huì)“再提點(diǎn)要求”“再加點(diǎn)力度”，開會(huì)時(shí)講三點(diǎn)、調(diào)研考察時(shí)講三點(diǎn)、落到實(shí)踐再加三點(diǎn)。原本合理的“提升效率”，傳到執(zhí)行層可能就成了變樣的“既要又要還要”。這就像許多綜藝節(jié)目上玩的傳話游戲，最初“買一杯咖啡”的簡(jiǎn)單要求，傳到執(zhí)行者的耳中時(shí)，已魔幻般地變成了“種咖啡豆，再拉個(gè)花”。任務(wù)加碼的同時(shí)，人力、資金和時(shí)間等工作所需資源卻往往不會(huì)“加碼”，令執(zhí)行者“有苦難言”。
再如，無效勞動(dòng)，使人盲目?jī)?nèi)耗。有些“既要又要還要”是把一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作搞得很復(fù)雜，讓人陷入形式主義的窠臼中無法自拔，盡管在做功，但做的都是無用功，這讓有些職場(chǎng)中人感到喪失了工作的價(jià)值感。還有些“既要又要還要”本就是相互矛盾的，根本沒辦法實(shí)現(xiàn)，這讓有些職場(chǎng)中人無奈陷入無謂的內(nèi)耗中，比如投資就不可能同時(shí)做到高收益、低風(fēng)險(xiǎn)、高流動(dòng)性，這在經(jīng)濟(jì)學(xué)中被稱為“不可能三角”。
很多不合理的“既要又要還要”式工作任務(wù)，就像懸于職場(chǎng)中人頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”。多線程操作所耗費(fèi)的精力已讓人身心俱疲，時(shí)常陷入“活兒干不完”的焦慮之中，而“樣樣都要好”的考核標(biāo)準(zhǔn)往往還與KPI掛鉤，完成不了的話，容易使人陷入自我懷疑、產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
二
既然有這么多弊端，為什么許多單位還是喜歡部署那些“既要又要還要”的任務(wù)呢？
其實(shí)，“既要又要還要”在某種程度上是人之常情，很多人都有追求完美的愿望，就算有時(shí)顯得不切實(shí)際，但也很難阻擋“試一試”的初衷。因此，看似苛刻的要求，其出發(fā)點(diǎn)可能是對(duì)工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是為統(tǒng)籌兼顧、激發(fā)潛能。
但它之所以陷入窘境，關(guān)鍵在于一些任務(wù)分配者未能將心比心，錯(cuò)判了現(xiàn)實(shí)形勢(shì)，無法設(shè)身處地理解執(zhí)行者的處境，也沒有合理調(diào)配資源。一旦忽視了現(xiàn)實(shí)，注意不到“既要又要還要”本身并不輕松，那便看不見落實(shí)的難度、需要的支持、可能的風(fēng)險(xiǎn)，再美好的初衷也會(huì)變成枷鎖。
有些“既要又要還要”的背后，還有社會(huì)氛圍的推波助瀾。正如網(wǎng)絡(luò)短劇《萬萬沒想到》主題曲所唱：“變化太快，又害怕，會(huì)錯(cuò)過這個(gè)時(shí)代?！蹦慷昧吮粫r(shí)代浪潮淘汰的“前浪”，許多單位會(huì)不自覺地陷入“貪多求全”的思維桎梏，要求員工“干的比別人多，要的比別人少”“別人能做，你也必須得做”……此類不對(duì)等的關(guān)系、不近人情的要求、不可持續(xù)的模式，助推了“既要又要還要”現(xiàn)象的產(chǎn)生。
而從個(gè)人角度來分析，身處競(jìng)爭(zhēng)激烈、動(dòng)輒吹捧“狼性競(jìng)爭(zhēng)”“末位淘汰”的職場(chǎng)環(huán)境中，不少人為了保住飯碗，即使面對(duì)不合理的要求也不敢說“不”，堅(jiān)信“說了也沒用，還不如自己忍一忍”。
三
面對(duì)“既要又要還要”的難題，發(fā)牢騷無濟(jì)于事，關(guān)鍵是要在實(shí)際工作中尋求正確解法。
對(duì)于管理者而言，既要學(xué)會(huì)換位思考，也要善做“減法”。
首先要破除“全能幻想”，職場(chǎng)上不可能人人都是“六邊形戰(zhàn)士”，與其在“既要又要還要”中消耗精力，不如更精準(zhǔn)地摸透每個(gè)員工的長(zhǎng)處所在，讓長(zhǎng)板更長(zhǎng)。如此，也許無法打造“全能個(gè)體”，卻能鍛造一支“全能隊(duì)伍”。
其次，合理設(shè)定邊界。明確“急與緩”，捋清當(dāng)前的主線任務(wù)、核心訴求，集中資源兵力，確保重點(diǎn)突破，其他非核心要求該緩則緩、該舍則舍；兼顧“要與給”，決策者和執(zhí)行者本來就是利益共同體，提出“要”的同時(shí)，必須大方“給”——提供必要的資源、路徑與激勵(lì)，如果只會(huì)畫餅與PUA，帶不好隊(duì)伍也就在所難免了。
而身為職場(chǎng)中人，既要提升“多線并行”的能力，也要具備對(duì)不合理要求說“不”的勇氣。
有的“既要又要還要”固然是職場(chǎng)難關(guān)，卻為錘煉能力提供了難得的試驗(yàn)場(chǎng)。它推動(dòng)個(gè)體跳出舒適區(qū)，在矛盾交織中淬煉統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的全局觀、精準(zhǔn)高效的掌控力。這些能力的提升、格局的拓寬、信心的增強(qiáng)，最終受益的還是自己。因此，無需將所有“既要又要還要”都看作“洪水猛獸”，對(duì)于那些“跳一跳夠得著”的目標(biāo)，不妨勇敢一試。
而對(duì)于那些明顯強(qiáng)人所難的要求，則需多幾分應(yīng)對(duì)智慧。比如，當(dāng)上級(jí)提出不合理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作強(qiáng)度時(shí)，與其硬著頭皮答應(yīng)，然后草草交付，不如坦誠(chéng)溝通，爭(zhēng)取更合理的安排；當(dāng)任務(wù)超出自身能力范圍時(shí)，與其勉強(qiáng)接手、難以保證完成效果，不如明確邊界、尋求團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這并非推諉塞責(zé)，反而是一種基于理性判斷的擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)。
面對(duì)“既要又要還要”，“小孩子才做選擇，成年人全部都要”終歸只是玩笑話。破解這一困局的答案，或許就在于——讓每個(gè)人做自己擅長(zhǎng)的事，并通過集體協(xié)作來彌補(bǔ)個(gè)體能力的邊界。
責(zé)任編輯：蔡曉慧職場(chǎng)人
